Simulação computacional aplicada em uma operação de logística de comércio eletrônico : o caso do aumento de demanda em um centro de entregas de última milha.
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Data
2024
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Resumo
Um centro de entrega, em uma operação de logística do e-commerce, é uma operação de
separação de pacotes para entrega de última milha e exerce um papel muito importante no
cumprimento dos prazos de entregas das compras via internet. Este trabalho objetiva avaliar o
desempenho de um centro de entrega de uma empresa de grande porte no setor de logística de
e-commerce, em um cenário de aumento de 75% da demanda ocasionado pela alteração do
comportamento do consumidor na Black Friday de 2022, pós cenário da pandemia de
COVID-19, e busca responder os questionamentos da liderança com relação a possíveis
contratações de mão de obras, ajustes nos horários de início da operação ou alterações de
infraestrutura. A simulação computacional foi utilizada como ferramenta de suporte a essa
tomada de decisão complexa. Para tanto, foi desenvolvido um modelo computacional,
utilizando o software Promodel, e a partir deste, foram simulados quatro cenários, que
levaram em consideração a quantidade de operadores nas atividades, módulos de esteira de
separação e horários de início do turno e chegada dos caminhões das origens, para cumprir o
objetivo de liberar os veículos de última milha até o horário limite estabelecido previamente,
de modo que o motorista consiga deixar o centro de entrega e realizar todas visitas em todos
os pontos de sua rota. Os resultados obtidos demonstraram a necessidade de contratação de 21
operadores, incremento 25% com relação ao quadro inicial, e aquisição de um módulo
adicional de esteira. O estudo foi aplicado e obteve-se um cumprimento de 99,8% de
aderência à liberação dos carros de última milha no horário planejado, comprovando a
eficiência do modelo. Posteriormente, o modelo foi replicado internamente para outros
centros de entrega, sendo utilizado não somente para planejamento de picos de demanda,
assim como para ajustes operacionais e planejamento diário.
Descrição
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Departamento de Engenharia de Produção, Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas, Universidade Federal de Ouro Preto.
Palavras-chave
Logística, Vendas - promoção - black friday, Comércio eletrônico - simulação - computadores - Promodel
Citação
BARBOSA, Wendel Rodrigues. Simulação computacional aplicada em uma operação de logística de comércio eletrônico: o caso do aumento de demanda em um centro de entregas de última milha. 2024. 65 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas, Universidade Federal de Ouro Preto, João Monlevade, 2024.