Proposta de mapeamento do conhecimento para auxílio na construção de um sistema de gestão do conhecimento para um modelo de franquia.
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Data
2022
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Resumo
A gestão do conhecimento (GC) é, geralmente, reconhecida como um recurso para a vantagem
competitiva das empresas, ou seja, como um diferencial no mercado. Ela evoluiu ao longo dos
anos, de maneiras diferentes, auxiliando os vários setores da economia. E, para a utilização dela
na prática, é possível abordar as principais etapas vinculadas ao seu desenvolvimento: geração,
mapeamento, explicitação, transferência e padronização do conhecimento. Neste sentido, o
objetivo deste estudo é propor um mapeamento do conhecimento para auxílio a criação de uma
franquia em uma organização do setor de idiomas. Da perspectiva metodológica, esta pesquisa
foi desenvolvida, por meio de um estudo de caso, sendo um estudo qualitativo e com natureza
aplicada. O estudo foi realizado em uma empresa do ramo educacional, mais detalhadamente
no setor de ensino de idiomas. Para se obter as informações pertinentes, foram realizadas
entrevistas a colaboradores e sócios da empresa, por meio de um protocolo semiestruturado.
Além disso, foram utilizadas de observações e acessos a documentos pertinentes. Os principais
resultados foram o mapeamento do conhecimento, através das entrevistas e observações, sendo
possível citar os conhecimentos explícitos e tácitos, os conhecimentos associados, e,
diagnosticar e delinear diretrizes para a proposta de implementação da GC no processo de
estudo e sugestões de como aplicar parte da GC sendo possível observar a aplicação da teoria
na prática, em um negócio real, identificando também os desafios e propondo trabalhos futuros.
Descrição
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Departamento de Engenharia de Produção, Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas, Universidade Federal de Ouro Preto.
Palavras-chave
Gestão do conhecimento, Mapeamento conceitual, Conhecimentos - registro, Conhecimentos - padronização, Franquias - comércio varejista
Citação
FAGUNDES, Kellen Núbia Monteiro. Proposta de mapeamento do conhecimento para auxílio na construção de um sistema de gestão do conhecimento para um modelo de franquia. 2022. 71 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas, Universidade Federal de Ouro Preto, João Monlevade, 2022.