Propostas de práticas de gestão do conhecimento : um estudo de caso em uma instituição financeira cooperativa.
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Data
2023
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Resumo
O conhecimento tem se tornado um ativo cada vez mais importante dentro das organizações. A
falta da gestão deste conhecimento pode ser prejudicial em vários aspectos, inclusive quando
se trata de um fenômeno muito comum dentro das empresas, a rotatividade de pessoal. Nesse
contexto, pode haver a perda de conhecimentos, visto que o funcionário sai do seu posto de
trabalho por motivos diversos, levando todo o conhecimento adquirido no decorrer do tempo.
Nesse sentido, as áreas de gestão de recursos humanos das organizações, juntamente com as
demais lideranças, têm direcionado esforços para entender as causas da rotatividade,
objetivando reduzir e mitigar seus impactos, especialmente com relação à temática da gestão
do conhecimento. Diante do exposto, o objetivo desse estudo é propor práticas de gestão do
conhecimento que visem mitigar os impactos da perda de conhecimentos diante à rotatividade
de pessoal em setores da Unidade Administrativa de uma instituição financeira cooperativa.
Com relação a metodologia, essa pesquisa foi desenvolvida por meio de um estudo de caso
único, sendo este classificado como qualitativo e exploratório. O estudo foi realizado em uma
instituição financeira cooperativa que atua no mercado há mais de 25 anos e tem mais de 300
funcionários diretos e indiretos. Para a operacionalização do estudo de caso, com relação a
técnica de coleta de dados, foram realizadas entrevistas semiestruturadas com funcionários da
organização, além da análise documental e a observação participante. Já para a análise dos
dados, foi utilizada a técnica de análise de conteúdo. Essa análise buscou entender o impacto
da rotatividade de pessoal na organização relacionado a perda de conhecimento, como por
exemplo, a perda de agilidade na execução das atividades do setor e a ausência do conhecimento
tácito que é levado pelo funcionário que saiu do setor. Foi analisado o cenário de cada setor
representado para entender quais as deficiências relacionadas a perda de conhecimento e, a
partir disso, foram propostas práticas de gestão do conhecimento para cada um dos seis setores
selecionados para participarem desta pesquisa. Como práticas propostas pode-se citar: Gestão
do capital humano, Mapeamento de Conhecimentos, Educação Corporativa, Lições
Aprendidas, Mentoring, Benchmarking e Business Intelligence. Além disso, os resultados
buscam complementar a literatura e auxiliar os gestores na compreensão mais profunda da
importância da gestão do conhecimento mediante a rotatividade de pessoal.
Descrição
Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. Departamento de Engenharia de Produção, Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas, Universidade Federal de Ouro Preto.
Palavras-chave
Gestão do conhecimento, Rotatividade de pessoal, Cooperativas
Citação
BRASILEIRO, Tansley Marinho. Propostas de práticas de gestão do conhecimento: um estudo de caso em uma instituição financeira cooperativa. 2023. 97 f. Dissertação (Mestrado em Engenharia de Produção) – Instituto de Ciências Exatas e Aplicadas, Universidade Federal de Ouro Preto, João Monlevade, 2023.