Pressão temporal, complexidade e variabilidade da tarefa : uma análise das fontes de estresse da atividade de manutenção em smartphones.

Abstract

Com a crescente inovação e comércio de smartphones no Brasil observou-se o aumento de lojas de assistência técnica. Os operadores da atividade de manutenção desses aparelhos estão imersos em um ambiente inovador, em atividades caracterizadas pela pressão temporal, complexidade e variabilidade. A literatura não avalia de forma combinada essas três fontes de estresse, principalmente sob a perspectiva da Análise Ergonômica do Trabalho (AET). Ademais, pouco se compreende a influência da complexidade do trabalho com o nível de estresse desses operadores. Nesse contexto, a presente pesquisa tem como objetivo analisar, de forma combinada, as fontes de estresse da atividade de manutenção em smartphones à luz da pressão temporal, complexidade e variabilidade da tarefa, utilizando a AET. Por meio da análise do trabalho no contexto de uma loja de assistência técnica brasileira, foi possível coletar informações, filmagens e observações importantes sobre a atividade dos operadores que realizam a manutenção dos smartphones. Diante de toda análise pode-se dizer que o cliente é um vetor de pressão temporal, que os operadores lidam diariamente com a complexidade com devida carga cognitiva exigida e variabilidade da tarefa com inovações constantes, que somados à natureza da própria atividade de manutenção em smartphone potencializam o estresse vivido na realização das atividades.