Estratégia empresarial e planejamento estratégico de tecnologia de informação : o caso da Companhia de Águas e Esgotos do RN.

Abstract

Este artigo tem como objetivos analisar e determinar quais são as estratégias competitivas, aplicações e ferramentas de tecnologia da informação utilizadas pela Companhia de Águas e Esgotos do Rio Grande do Norte – CAERN, relacionando-as ao Modelo de Análise da Cadeia de Valor de Porter. Espera-se identificar as atividades da empresa com aplicações de tecnologia da informação, cujas propriedades agreguem valor a cadeia, bem como definir qual quadrante do grid estratégico de McFarlan (1984) encontra-se a CAERN e ainda apresentar um planejamento estratégico de tecnologia da informação, baseado no modelo de quatro etapas de Wetherbe (1993), voltado para a organização. Trata-se de um estudo de caso cuja metodologia empregada envolveu a execução de entrevistas e consultas às fontes bibliográficas. Os resultados apontam que há uma necessidade extremamente relevante de estabelecer um planejamento de tecnologia da informação, conforme apresentado, a fim de manter a prestação dos serviços de saneamento no estado, onde o Governo do RN deve ser o principal provedor dessas mudanças, buscando parcerias junto a prefeituras, Governo Federal, instituições privadas e usuários. Concluiu que o Planejamento Estratégico de tecnologia da informação, quando bem difundido e estruturado na organização, pode produzir resultados importantes e, acredita-se, que será de suma importância que a CAERN passe a adotar uma visão sistêmica da organização e centrada no resgate do seu papel junto ao desenvolvimento econômico e social do estado.